Nossas Essências e Nosso Propósito
A nossa história, enquanto Grupo Boticário, sempre foi pautada pelas mudanças e, principalmente, pelas necessidades do nosso consumidor. O nosso jeito de comprar, de trabalhar e de viver, muda e evolui a todo o momento. O que se mantém são os pilares nos quais acreditamos desde sempre: nosso propósito e as nossas essências, ou seja: o Nosso Jeito de Ser e Fazer.
O nosso propósito é de
Criar oportunidade para a beleza transformar a vida de cada um e assim transformar o mundo ao nosso redor
O Grupo Boticário é a soma de milhares de pessoas. Os valores e a cultura do GB são como fragrâncias, estão presentes no ambiente perfumado: são Nossas Essências. É possível senti-las, são estruturais nos processos e nas decisões cotidianas e no olhar que estabelece-se com as outras pessoas e consumidores.
BRILHO NO OLHO É TUDO
O brilho dos nossos olhos reflete-se nos olhos das pessoas e consumidores. Brilho no olho é fácil de reconhecer. É a vontade de fazer a diferença. É fazer o melhor pelas pessoas e pelo consumidor, com olhar para o futuro da beleza. É buscar inovação, criar soluções para as necessidades das pessoas e dos clientes. É encarar desafios como oportunidades para fazer os olhos dos nossos consumidores brilharem surpresos, belos, felizes e emocionados.
Fazer
• Todas as ações devem começar com a pergunta: “que problema do consumidor vamos resolver?”
• Ter prazer em “gastar sola de sapato” para conhecer as pessoas, os consumidores e suas necessidades.
Não fazer
• Perder de vista a meta, os processos, parceiros e toda a rede.
• Tomar decisões que não considerem o impacto no consumidor.
SOMOS INQUIETOS
Ser inconformado diante de tudo o que pode melhorar. Estamos na vanguarda da beleza. Ser inquieto é, de vez em quando, dar um bom chacoalhão no status quo. É se perguntar: “Ok, é assim, mas precisa ser sempre assim?”. É saber que, no Grupo Boticário, são muitos projetos em busca de protagonistas e que um deles pode ser seu. É gostar de inovação, de novas experiências, de descobrir novas maneiras de fazer sempre melhor.
Fazer
• Estimular questionamentos de todos os níveis da organização.
• Mudar aquilo que vai gerar valor para o cliente.
• Questionar as ideias e não as pessoas.
• Investir tempo em entender razões e assim fazer bons questionamentos.
• Celebrar e reconhecer as conquistas com convite para novos desafios.
Não fazer
• Mudar por mudar; questionar por questionar.
• Abrir mão de qualidade e segurança.
• Repreender ideias que incomodam.
NUTRIMOS NOSSAS RELAÇÕES
Ser cordial no dia a dia com nossos colegas, parceiros e consumidores é a fortaleza sutil que temos para a construção do longo prazo. Nutrir relações é o que nos une e o que nos torna cada dia mais fortes. Nós vamos juntos! É tratar cada um de nós com respeito e transparência. Conversar quando for preciso conversar. São as conversas mais abertas e francas que trazem os melhores resultados. Que nos fazem crescer como profissionais e como pessoas. Nutrimos boas relações porque é por meio das conexões que criamos oportunidades para a beleza transformar a vida das pessoas e do mundo ao nosso redor.
Fazer
• Ser cordial com foco no resultado.
• Alocar tempo para nutrir as relações.
• Dar feedback preciso e imediato.
• Estimular a diversidade e individualidade.
• Ter conversas difíceis para o bem das pessoas e do negócio.
• Valorizar as ideias e não os cargos.
Não fazer
• Ser esnobe, ser submisso.
• Concordar com tudo.
• Envolver todo mundo o tempo todo.
• Deixar de se posicionar para não ficar mal na foto.
• Utilizar a hierarquia como argumento de decisão.
• ‘Matar’ o mensageiro.
SOMOS ÁGEIS
Decidir e executar missões com agilidade, por meio do exercício da autonomia, da confiança e da colaboração. Já parou pra pensar como ser ágil no dia a dia? Se errar, erre rápido e aprenda rápido. Não comece sozinho, crie grupos, discuta as responsabilidades e objetivos e confie: histórias diferentes se complementam e chegam mais longe, mais rápido. Não quer dizer ter pressa, mas precisão e confiança. Deixe a beleza de ser humano se manifestar belamente!
Fazer
• Experimentar, errar pequeno e aprender rápido.
• Juntar-se para cocriar (e não para comunicar), deixando claro o problema.
• Incentivar a autonomia, definindo responsabilidades na partida.
• Comprometer-se, mesmo discordando.
Não fazer
• Omitir-se das discussões.
• Usar a velocidade como desculpa para fazer mal feito.
• Prolongar discussões desnecessárias.
• Partir para solução antes de entender a causa-raiz.
• Reabrir a discussão antes do ciclo de experimentação.
BUSCAMOS SUCESSO RESPONSÁVEL
Temos responsabilidade sobre o impacto das nossas atitudes no resultado da empresa e na sociedade. Sucesso responsável é quando o sucesso é para todos: empresa, colaboradores, parceiros e consumidores. É saber que dá para ser um grande grupo com grandes marcas sem esquecer os detalhes que fazem o todo. É investir considerando cada um de nós e a sociedade em que vivemos. É olhar o ontem, o hoje e o amanhã. Somos responsáveis!
Fazer
• Olhar nosso resultado sob 4 dimensões: empresa, colaboradores, parceiros e consumidores.
• Conduzir negociações ganha-ganha.
• Cuidar do dinheiro da empresa como se fosse meu.
• Considerar a sustentabilidade ambiental e social nas decisões que tomo.
• Não tolerar qualquer forma de preconceito
Não fazer
• Alcançar resultado a qualquer custo.
• Colocar os seus interesses pessoais em primeiro lugar.
• Ganha-ganha não é argumento para negociações ruins.
• Foco do longo prazo não pode comprometer o senso de urgência.