Grupo Boticário é premiado por estratégia de centralidade do consumidor

Para lançar produtos e serviços, o Grupo Boticário sempre coloca o cliente no centro das suas decisões. Com essa estratégia de centralidade do consumidor, a empresa conquistou a medalha de ouro no prêmio Smart Customer 2024 na categoria Customer Experience.

Trata-se de uma premiação que reconhece as práticas empresariais que proporcionam as melhores experiências aos clientes e colaboradores.

Em 2023, 24 milhões de pessoas compraram ao menos um produto do Grupo Boticário. Com essa base de informações, é possível fazer entregas de maior valor agregado e garantir uma experiência mais personalizada.

Como resultado da estratégia de centralidade do consumidor, a empresa eleva o ticket-médio e a frequência de compra.

Centralidade do consumidor: quem são nossos clientes?

Quando falamos sobre a importância da centralidade do consumidor, é essencial explicar que o Grupo Boticário entende que cliente é muito mais do que quem compra os produtos da companhia. São eles:

·   consumidores

·   franqueados

·   revendedores

·   vendedores parceiros que atuam na Beleza na Web

·   distribuidores e varejistas

·   influenciadores

·   salões e profissionais de beleza

Como funciona o ecossistema do Grupo Boticário

Atualmente, o GB é proprietário de nove marcas e está presente em mais de 50 países. Com mais de 4 mil lojas físicas, a empresa também é líder de e-commerce de beleza no Brasil.

Em resumo, a atuação do GB vai da indústria ao ponto de venda. Da logística ao varejo. Do laboratório ao coração dos consumidores. Das inovações à palma da sua mão.

Para que todo esse ecossistema funcione, é preciso fortalecer e organizar a estratégia de centralidade do consumidor. Dessa forma, o grupo se organiza em três pilares:

1. Orquestradores

Os orquestradores fazem parte da primeira esfera que compõe o nosso ecossistema. Eles têm a função de olhar para todas as partes e conectá-las de forma a atender às necessidades do cliente. Eles também fornecem informações e sugerem ações que possam garantir uma entrega de valor.

2. Executores

Na sequência, entram em ação os executores. Eles estão na ponta em contato direto com os consumidores. São os nossos canais, produtos e serviços.

3. Potencializadores

Por fim, estão os potencializadores, que reforçam a geração de valor para o cliente por meio das suas soluções, experiência e conteúdo. 

Prêmio Smart Customer

No Prêmio Smart Customer, os cases são avaliados por um grupo de jurados com notoriedade nas áreas analisadas. O objetivo é identificar e reconhecer as ações que oferecem a melhor experiência a clientes e colaboradores.

São exemplos de categorias do Prêmio: Automação da Experiência do Cliente; Cultura Organizacional; Marketing de Relacionamento; Respeito ao Cliente; Treinamento e Capacitação, entre outros.